火星人集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
火星人集成灶、燃气灶维修服务说明：
一、产品质保期限
1. 零售渠道与KA、家装渠道：
- 集成灶：整机保修3年，电机终身保修。
- 集成水槽：整机保修1年（滤芯、菜板不在保修范围内）。
- 集成洗碗机：整机保修3年（滤芯、菜板不在保修范围内）。
2. 工程渠道：整机保修2年，电机2年。
3. 质保期计算：产品质保期限按产品的安装之日起开始计算。如系统内无安装信息的，按产品编码的生产日期顺延3个月为起始日期。
4. 质保期外维修：质保期外维修更换的配件的质保期为6个月。
二、服务承诺
1. 服务保修承诺：明确规定了不同渠道和产品的质保期限，确保消费者在购买后能够享受到长期的保障。
2. 服务时效承诺：虽然具体时效未在直接信息中明确，但火星人通过全国24小时统一服务热线和数字化服务号，确保服务响应的及时性。
3. 服务免费承诺：在质保期内，火星人提供免费维修服务，消费者无需承担额外费用。
4. 服务100%闭环承诺：确保服务流程的完整性和闭环性，从问题提出到解决全程跟踪，提升服务效率和质量。
5. 服务监督承诺：设立监督机制，对服务过程进行监督，确保服务质量和消费者满意度。
6. 服务权益承诺：保障消费者的合法权益，如退换货、投诉处理等，确保消费者的利益不受损害。
三、增值服务
火星人还提供了多项增值服务，如全方位关怀、真健康服务、全过程跟踪、全天候响应等，从细微处开始全面保障消费者的权益，真正做到选购无忧。
四、特色活动
1. 315服务月：在315消费者权益日前后，火星人会推出免费安全检查和清洗保养服务，以及“以旧换新”优惠补贴，让消费者感受到品牌的关怀和贴心服务。
2. 618焕新季：在618购物节期间，火星人会 |
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