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致途冰柜维修服务人工电话号码多少-顾客诉求服务

详细说明

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致途冰箱、冰柜、展示柜、制冰机、药品阴凉柜一站式服务





一、致途冰柜服务承诺



1. 上门服务时间应根据客户预约的时间和要求进行安排,并确保按时到达。

2. 在维修过程中,应确保服务质量,保证故障得到有效解决。

3. 如果在维修过程中出现其他问题,服务人员应及时告知客户,并尽快提供解决方案。

4. 如果无法在短时间内解决故障问题,服务人员应向客户解释清楚,并尽快安排其他解决方案。

5. 如果需要更换零部件,服务人员应保证所更换的零部件是合格品,并承诺提供保修服务。

6. 服务人员在维修结束后,应向客户提供维修工作单据和保修说明等相关资料。

7. 如果客户对服务人员的服务不满意,可以向客服中心投诉,我们会尽快处理并回复客户。



二、收费标准



1. 服务收费标准应按照公司统一的价格政策执行。

2. 在维修工作单据上必须注明收费项目、价格及累计收费总额。

3. 如果在维修过程中需要增加收费项目,服务人员应及时告知客户,并取得客户同意后进行操作。

4. 如果客户不同意增加收费项目,服务人员应按照原约定完成维修服务,不得私自增加收费项目。

5. 如果需要更换的零部件价格较高,服务人员应先征得客户同意,并在维修工作单据上注明相关事项。



三、致途冰柜维修服务说明:



1、冰柜维修24小时有人值班,10分钟内做出回应。



2、城区内免费提供上门服务,郊区收取适当上门费(事先商议)。



3、实行先检查故障,再报所需费用,较后维修排除的维修服务政策。



4、故障没排除,不收取费用。



5、在选用配件方面,严把质量关,从原厂或一级厂采购正品配件,杜绝假冒伪劣配件的使用。



6、在收费方面,严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行,换下的旧零件返还给客户,决不夸大故障、绝不乱收费。

 
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