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嘉雪冰柜维修服务电话号码-反映处理服务

详细说明

    嘉雪咨询电话：400-6189123



嘉雪冰箱、冰柜、展示柜、制冰机、药品阴凉柜一站式服务



一、嘉雪冰柜服务流程



1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。

3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”

6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心听取客户反映问题，详细询问并记录用户信息，保证用户信息准确。

8. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因，并进行检修。

9. 如果在维修过程中需要增加维修项目，应及时与用户沟通，获得用户同意后继续进行维修。

10. 维修完成后，对冰柜进行测试，确保维修效果。

11. 清理现场，将废旧零件带走，并向用户说明维修后的注意事项。

12. 向用户致谢，提醒用户有任何问题及时联系服务中心。



二、嘉雪冰柜服务规范



1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

2. 衣着规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。

3. 上门嘉雪冰柜服务流程规范：按照上述流程进行上门服务，遵守预约时间，如有特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。



三、嘉雪冰柜维修服务说明：



1、冰柜维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。



2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。



3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。



4、故障没排除，不收取费用。

 
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