东芝咨询电话：4006-189123
一、服务内容
1. 上门维修：根据客户需求，提供上门维修服务。维修范围包括冰箱故障诊断、零部件更换、电路检修等。
2. 咨询服务：提供冰箱使用、保养等方面的咨询服务，帮助客户解决冰箱相关问题。
3. 预防性维护：提供冰箱的预防性维护服务，包括定期清洗、保养等，延长冰箱使用寿命。
二、东芝冰箱服务流程
1. 预约：客户可通过电话、微信等方式进行预约，告知服务人员冰箱品牌、型号、故障情况等信息。
2. 派工：根据预约信息，安排合适的维修人员进行上门服务。
3. 上门服务：维修人员按照预约时间上门，进行故障诊断、维修等操作。
4. 维修质量验收：维修完成后，客户应对维修质量进行检查，确认是否解决问题。
5. 收费及满意度调查：维修人员提供收费明细，客户可现场支付或线上支付。同时，对维修服务进行满意度评价。
6. 后期服务：提供维修后的保修期，如出现问题可再次联系维修人员进行维修服务。
三、服务标准
1. 维修时间：接到预约后，应尽快安排维修人员，保证在约定时间内上门服务。
2. 维修质量：更换零部件时，应使用品牌产品，保证维修质量。
3. 维修技术：维修人员应具备相关技术资质，能够提供专业的维修服务。
4. 服务态度：维修人员应保持良好的服务态度，尊重客户，解答问题耐心细致。
5. 安全操作：维修过程中，应遵守安全操作规程，确保客户及维修人员的安全。
四、注意事项
1. 服务收费：根据不同品牌、型号的冰箱以及维修难度，我们将提供合理的维修费用。
2. 安全操作：技术人员在维修过程中，需严格遵守安全操作规程，确保客户及自身安全。
3. 文明施工：在维修过程中，请保持文明施工，尽量避免对周围环境造成影响。
4. 尊重隐私：在维修过程中，尊重客户的隐私，妥善保管客户资料及物品。 |
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