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TCL电视维修、清洗保养一站式服务
一、服务形象规范
1. 统一着装：服务工程师在执行服务任务时，必须统一穿着TCL工作服，佩戴TCL服务标章，以充分展现TCL的专业形象。
2. 文明礼貌：服务工程师在与客户接触过程中，应始终保持文明礼貌的态度，尊重客户，关心客户，以赢得客户的信任和尊重。
三、服务响应规范
1. 服务时间：服务工程师应严格遵守服务时间约定，按照与客户约定的时间准时到达现场，不得迟到或早退。
2. 服务态度：服务工程师在服务过程中，应始终保持热情、耐心的态度，关心客户的实际需求，积极为客户提供优质的服务。
四、服务收费规范
1. 收费标准：TCL应制定统一的收费标准，并在执行服务前向客户明示，严禁乱收费或巧立名目收费。
2. 费用核准：服务工程师在收费过程中，应准确核准费用，并在执行服务后将费用清单详细告知客户，确保费用合理、透明。
五、服务监督规范
1. 客户反馈：TCL应建立完善的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并将其作为改进服务的依据。
2. 投诉处理：TCL应设立专门的投诉处理渠道，并指定专人负责处理客户投诉，对于客户反映的问题应尽快解决，并及时回复客户。
不毁单不违约服务说明：
1. 合同完整性：在签订维修合同时，TCL将完整记录客户的维修需求和约定，并将合同存档备查。
2. 服务承诺：TCL电视维修服务中心承诺在维修过程中不毁单、不违约，保证按照约定的服务内容和时间完成维修工作。
3. 质量保障：TCL电视维修服务中心对维修过程和结果进行严格的质量监控和保证，确保维修质量符合TCL标准。
4. 费用透明：TCL电视维修服务中心严格按照合同约定的收费标准和收费方式向客户收费。
5. 诚信守法：TCL电视维修服务中心遵守国家法律法规和市场规范，自觉维护商业道德和社会公德。 |
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