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上海方太热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标
1. 提供及时、专业的维修服务，解决用户热水器使用中的问题。
2. 确保维修质量，提高用户满意度。
3. 全流程监管服务质量，提升整体服务水平。
二、服务流程
1. 电话/在线咨询：用户通过电话或在线平台咨询热水器维修问题，服务人员详细了解用户需求及问题，给出合理的解决方案。
2. 上门检查：方太热水器专业维修工程师免费上门检查，确认故障原因，向用户提供维修报价，并征得用户同意后进行维修。
3. 专业维修：工程师按照方太热水器维修标准进行专业维修，确保维修过程符合安全规范，同时尽量减少对用户生活的影响。
4. 维修验收：维修完成后，工程师向用户详细介绍维修内容及注意事项，并邀请用户验收。
5. 维修回访：维修完成后，方太热水器客服人员将对用户进行电话回访，确保用户对维修服务满意，同时了解用户其他需求。
6. 质量保障：方太热水器提供维修后的质保期，如因维修质量问题造成的问题，免费提供再次维修服务。
三、服务监管
1. 定期培训：方太热水器定期对维修工程师进行专业技能及服务态度的培训，确保工程师具备高效、专业的维修能力。
2. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，对用户投诉的问题进行调查处理，并及时给出解决方案。
3. 服务质量评估：定期对维修服务进行质量评估，发现不足之处及时改进，以提高整体服务质量。
4. 违规行为处罚：对违反服务规定的工程师进行严肃处理，确保服务质量不受影响。
四、服务承诺
1. 快速响应：接到用户报修后，保证在24小时内上门检查并开始维修。
2. 专业维修：保证提供专业、高效的维修服务，确保热水器恢复正常运行。
3. 透明收费：维修费用公开透明，用户可随时了解维修报价。
4. 优质服务：以用户满意为宗旨，提供热情、周到的服务。 |
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