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年代热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务对象
本细则适用于购买年代热水器产品的消费者，包括但不限于年代冰箱、洗衣机、空调、电视等家用电器。
二、服务内容
1. 产品质量问题包修：在购买产品后，因产品质量问题，可享受包修服务。包修期限为：产品购买之日起的1年或2年（具体产品详见各产品维修说明书）。
2. 安装调试服务：购买年代热水器产品后，如需安装调试服务，可联系年代维修服务部门，根据实际情况收取合理费用。
3. 维修服务：在包修期外，如产品出现故障需要维修，年代将提供有偿维修服务。维修费用根据实际维修情况收取。
4. 退换货服务：在购买产品后的一段时间内（具体时间详见各产品维修说明书），如产品出现质量问题导致无法使用，可以按照年代的退换货政策进行退换货。
三、服务流程
1. 消费者向年代维修服务部门报修，填写《年代热水器维修维修服务单》。
2. 年代维修服务部门接到报修后，进行初步判断，确定维修方案及报价。
3. 消费者同意维修方案及报价后，年代安排上门维修。
4. 维修完毕后，消费者验收确认，并在《年代热水器维修维修服务单》上签字确认。
5. 对于需要更换零部件的维修，年代将向消费者提供更换下来的零部件。
6. 对于需要收取费用的维修服务，消费者需支付维修费用。
7. 对于需要退换货的服务，消费者需按照年代的退换货政策进行操作。
四、服务承诺
1. 年代承诺提供优质的维修服务，确保消费者的权益得到保障。
2. 对于因产品质量问题导致的故障，年代承诺免费提供包修服务。
3. 对于需要收取费用的维修服务，年代承诺收费合理、公开透明，不乱收费。
4. 对于需要退换货的服务，年代承诺按照政策规定进行操作，确保消费者的权益得到保障。
5. 年代承诺在接到报修后24小时内响应，并根据实际情况提供上门维修服务。 |
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