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光芒燃气灶维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景
为了更好地满足消费者的需求，光芒燃气灶授权了一批专业服务网点，为消费者提供全方位的燃气灶维修、保养等服务。
二、服务目标
1. 提供专业、高效的燃气灶维修、保养服务，确保消费者使用体验。
2. 建立完善的维修服务体系，提高消费者对光芒燃气灶品牌的满意度。
3. 严格把控服务网点质量，确保消费者在授权网点接受到优质的服务。
三、服务内容
1. 咨询服务：授权网点提供燃气灶使用、保养等方面的咨询服务，帮助消费者更好地了解和使用各类光芒燃气灶产品。
2. 零部件更换：授权网点提供各类光芒燃气灶产品的零部件更换服务。消费者可以在授权网点购买到正品的光芒零部件，确保维修质量。
3. 会员专享服务：针对光芒会员，授权网点提供会员专享服务，包括会员专属优惠、会员活动等。
四、服务流程
1. 消费者拨打授权网点服务电话或在线预约服务。
2. 授权网点派专业技术人员上门检查并诊断问题。
3. 根据诊断结果，技术人员向消费者提供维修方案及报价。
4. 消费者同意维修方案后，技术人员进行维修操作。
5. 维修完成后，技术人员进行调试并交付给消费者使用。
6. 消费者支付维修费用后，授权网点提供维修发票及保修单。
五、服务承诺
1. 专业维修团队：授权网点拥有经验丰富的专业维修团队，能够快速解决各类光芒燃气灶产品的问题。
2. 原厂零部件：授权网点提供正品的光芒原厂零部件，确保维修质量。
3. 维修记录存档：每次维修完成后，授权网点将为每位消费者建立维修记录档案，以便后续查询及保修使用。
4. 质量保证：授权网点提供的维修服务均享有保修期保障，确保消费者的权益。
5. 服务满意度反馈：授权网点将定期收集消费者对服务的满意度反馈，持续优化服务质量。 |
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