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TCL洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、服务定义
TCL洗衣机对修出商品实行“包修、包换、包退”的“三包”责任服务。
二、服务对象
本细则适用于购买TCL洗衣机产品的消费者。
三、服务内容
1. 包修：在购买产品后，如因产品质量问题，可享受免费维修服务，包括维修材料费、工时费等由TCL承担。
2. 包换：在购买产品后，如因质量问题影响使用，可享受免费换货服务。换货产品应为原购买产品的同型号、同规格、同配置的产品。
3. 包退：在购买产品后，如因质量问题导致无法使用或不符合预期使用需求，可享受全额退款服务。
四、服务期限
1. 包修服务期限为购买产品后的1年。
2. 包换服务期限为购买产品后的7天。
3. 包退服务期限为购买产品后的30天。
五、服务流程
1. 用户需提供购买凭证（如发票、收据等）和产品实物，以证明其为TCL洗衣机的合法消费者。
2. 如产品存在质量问题，用户可通过电话、短信、邮件等方式联系TCL维修客服进行报修或申请换货/退款。
3. TCL维修客服收到用户申请后，将安排专人进行核实和处理。如核实无误，将根据用户需求进行维修、换货或退款处理。
4. 如果用户对TCL的服务不满意或存在争议，可通过电话或邮件等方式联系TCL的客服部门进行投诉和咨询相关法律权益。
5. 对于用户投诉，TCL将积极响应并妥善处理，确保用户的合法权益得到保障。同时，TCL也将加强内部管理，不断提高服务质量和服务水平。
六、其他事项
1. TCL洗衣机的维修服务只对用户购买的正品TCL洗衣机产品负责。对于非正品或非TCL出修的产品，TCL不承担任何责任。
2. 对于因非质量问题导致的损坏或损失，不在三包责任范围内。用户需自行承担相关费用。 |
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