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博世洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景
随着消费者对洗衣机品质和服务质量的要求不断提高，博世洗衣机在行业内率先提出了保质授权网点的服务理念。
二、服务目标
1. 提供高质量的维修服务：通过授权网点，为消费者提供专业、便捷的维修服务，确保洗衣机产品的正常运行和延长使用寿命。
2. 增强消费者满意度：通过及时、有效的维修服务，提高消费者对博世洗衣机的满意度，树立品牌良好形象。
3. 规范维修服务市场：通过建立保质授权网点体系，规范维修服务市场，引导行业健康发展。
三、服务内容
1. 修前服务：授权网点可提供产品咨询、选购指导等服务，帮助消费者了解产品性能、特点和价格等信息，便于消费者做出明智的购买决策。
2. 修中服务：在购买过程中，授权网点可提供送货、安装、调试等服务，确保消费者能够顺利地将产品安装到位，并进行必要的操作培训。
3. 维修服务：在产品使用过程中，授权网点可提供维修、保养、退换货等服务。对于出现故障的产品，授权网点应尽快进行维修或更换，确保消费者的正常使用。
4. 增值服务：授权网点还可提供洗衣机清洗、保养、升级等服务，满足消费者对高品质生活的需求。
四、服务流程
1. 消费者前往授权网点进行咨询或购买产品。
2. 授权网点工作人员提供修前服务，解答消费者疑问，协助消费者选购合适的产品。
3. 消费者在授权网点购买产品后，工作人员提供修中服务，包括送货、安装、调试等。
4. 在产品使用过程中，消费者可随时联系授权网点进行维修服务申请，如维修、保养、退换货等。
5. 授权网点接到申请后，根据具体情况提供相应的服务。如有需要，授权网点可对产品进行检测，并提供维修方案。 |
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