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海尔消毒柜维修、清洗保养一站式服务
一、总则
海尔消毒柜集团始终秉持“急客户之所急，解客户之所难”的服务理念，致力于提供高效、及时、优质的维修服务。
二、服务承诺
1. 响应及时：接到客户报修或求助电话后，客服人员将在10分钟内做出响应，确保问题得到及时解决。
2. 上门服务：对于需要上门维修的消毒柜产品，我们将根据客户所在地区安排技术人员在24小时内上门服务，特殊情况不超过48小时。
3. 备品备件：为确保维修工作的高效进行，我们将提前储备常用备品备件，确保备品备件供应充足。
4. 保修期限：对于维修后的消毒柜产品，我们将提供3个月的保修期，确保消毒柜在修复后的一段时间内正常使用。
三、收费标准
1. 正常服务收费：根据海尔消毒柜集团的统一标准，结合客户所在地区的市场行情，我们制定了合理的收费标准。具体收费标准将在技术人员上门服务时向客户说明。
2. 额外服务收费：对于需要额外服务的客户，例如需要更换非保修范围内的零件或需要延长保修期等，我们将根据实际情况收取合理的额外费用。额外费用的具体金额将提前告知客户，确保透明、公正的收费方式。
四、监督与投诉处理
1. 监督机制：海尔消毒柜集团设立了独立的监督部门，对维修服务质量进行实时监控和评估。同时，我们鼓励客户对服务质量进行评价和反馈，以便我们持续改进服务水平。
2. 投诉处理：如客户对维修服务有任何不满或投诉，可以通过海尔厂家APP或客服电话进行反馈。投诉将会被记录并优先处理。我们将对投诉进行及时响应，并在24小时内给出解决方案。若客户对解决方案不满意，我们将安排高级别人员再次处理，确保问题得到圆满解决。 |
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