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美的空调移机安装、清洗保养一站式服务
一、总则
1.1 美的空调始终秉持“急客户之所急”的服务理念，致力于为每一位客户提供高效、便捷、优质的维修服务。
1.2 美的空调的全体维修服务人员，包括电话客服、上门维修技师、配送员等。
二、服务承诺
2.1 响应时间承诺：接到客户报修电话后，电话客服人员应立即记录并处理，对于紧急情况，我们将立即安排技术人员上门服务；对于非紧急情况，我们将根据客户预约时间安排技术人员上门服务。
2.2 上门服务承诺：技术人员将在约定时间内准时到达客户家中，确保携带必要的工具和备件，以应对可能出现的维修问题。
2.3 修复承诺：对于能够修复的问题，技术人员应尽力在*短时间内修复；对于无法修复的情况，技术人员将向客户解释原因，并提出可行的解决方案。
三、服务流程
3.1 电话报修：客户通过美的空调的全国统一报修电话进行报修，电话客服人员将详细记录客户的姓名、地址、联系方式、报修产品、故障描述等信息。
3.2 派工：电话客服人员将根据客户的报修情况，指派技术人员前往客户家中进行维修。对于紧急情况，我们将优先安排技术人员上门服务。
3.3 上门服务：技术人员将在约定时间内到达客户家中，对客户的空调产品进行检查和维修。
3.4 回访：在维修服务完成后，美的空调将对客户进行回访，了解服务满意度和存在的问题，以便不断改进我们的服务质量。
四、服务质量保证措施
4.1 技术培训：美的空调将对技术人员进行定期的技术培训，确保他们具备解决各类空调问题的能力。
4.2 服务质量考核：我们将设立服务质量考核制度，对每一位技术人员的服务质量进行评估和监督，以保证服务质量。
4.3 投诉处理：如果客户对服务不满意，我们将设立专门的投诉渠道，对投诉进行及时处理和回复，确保客户的权益 |
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