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伊莱克斯冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、战略目标
1. 增强客户满意度：通过提高服务质量、优化维修服务和加强客户沟通，使客户对伊莱克斯冰箱的信任度和满意度不断提升。
2. 提升品牌形象：通过优质的服务和客户口碑，提升伊莱克斯冰箱的品牌知名度和美誉度，树立行业领导地位。
3. 促进销售增长：通过战略服务计划，提高客户购买意愿和复购率，促进伊莱克斯冰箱产品的销售增长。
二、服务内容
1. 售前服务：提供产品咨询、技术指导、定制化需求解决方案等服务，帮助客户了解和使用伊莱克斯冰箱产品。
2. 售中服务：提供订单跟踪、送货上门、安装调试等服务，确保客户在购买过程中享受到便捷和无忧的服务体验。
3. 维修服务：提供维修保养、退换货、投诉处理等服务，保障客户权益，提高客户满意度。
4. 增值服务：提供会员专享、积分兑换、优惠活动等增值服务，增强客户粘性，促进销售增长。
三、服务流程
1. 接收服务需求：通过线上线下渠道接收客户的服务需求，进行分类处理。
2. 分配服务任务：根据客户需求和服务人员技能，合理分配服务任务。
3. 提供服务支持：按照约定的服务内容和时间，提供专业的服务支持。
4. 跟进服务反馈：及时跟进客户反馈，对服务质量进行监控和调整。
5. 评估服务质量：定期对服务质量进行评估，总结经验教训，持续优化提升。
四、实施与监控
1. 制定实施细则：制定详细的战略服务计划实施细则，明确各项任务的责任人、时间节点和预期成果。
2. 设立专项小组：成立专门的战略服务计划实施小组，负责计划的推进和执行。
3. 定期评估与调整：定期对战略服务计划的实施效果进行评估，根据评估结果进行必要的调整和优化。
4. 监控与反馈：通过客户满意度调查、服务质量评估等方式，对战略服务计划的实施进行监控和反馈，确保计划的顺利 |
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