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小天鹅洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、服务宗旨
小天鹅洗衣机维修致力于为消费者提供及时、高效、优质的维修服务，以满足消费者对洗衣机维修的需求，保障消费者的合法权益。
三、消费者保障
1. 维修质量保障：小天鹅承诺维修后的洗衣机产品符合原厂质量标准，并保证维修过程中不损坏或改变消费者原有的配件和配置。
2. 维修时效保障：小天鹅承诺在接到消费者报修后，将在24小时内与消费者联系并安排上门服务，保障消费者在*短时间内使用洗衣机。
3. 费用透明保障：小天鹅承诺在维修过程中，将向消费者提供详细的维修费用清单，保障消费者的知情权和公平交易权。
4. 维修维权保障：如果消费者对小天鹅的维修服务不满意，可以随时联系小天鹅客服进行投诉和咨询相关问题，小天鹅将积极处理消费者的投诉和咨询。
四、服务流程
1. 报修受理：消费者通过电话、微信、官网等渠道报修，小天鹅客服人员将记录报修信息。
2. 上门服务：小天鹅客服人员安排技术人员上门服务，技术人员将在约定的时间内到达消费者家中。
3. 故障诊断：技术人员将对消费者的洗衣机产品进行故障诊断，确定故障原因。
4. 维修报价：技术人员将向消费者提供详细的维修报价，包括材料费、人工费等。
5. 维修实施：技术人员将开始对消费者的洗衣机产品进行维修，并保证维修过程符合质量标准。
6. 客户回访：小天鹅客服人员将对完成维修的消费者进行电话回访，了解消费者对维修服务的满意度和建议。
五、服务承诺
1. 小天鹅承诺在服务过程中不向消费者推销任何额外的产品或服务，不收取任何未经消费者同意的费用。
2. 如果因小天鹅的原因导致维修后的洗衣机产品在30天内出现同一故障，小天鹅将免费再次维修或更换该产品。
3. 小天鹅的维修服务热线全天候为消费者提供服务，消费者可以随时联系小天鹅客服人员解 |
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