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奥克斯空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务目标
1. 建立完整的维修档案，确保客户信息、产品信息、维修记录等清晰、准确。
2. 通过规范化的操作流程，提高服务质量，提升客户满意度。
3. 实现信息共享，为各级维修人员提供快速、准确的维修参考。
二、服务内容
1. 客户报修：客户通过电话、网站或现场报修，提供产品型号、购买日期、故障现象等信息。
2. 派工接待：客服人员根据报修信息，安排维修人员，并记录客户联系方式、产品型号、故障现象等关键信息。
3. 维修过程记录：维修人员根据故障现象进行诊断，并记录维修过程。包括更换零部件、采取的措施、完成时间等。
4. 维修结果反馈：维修完成后，维修人员将维修结果反馈给客服人员，并在系统中记录维修结果、费用等信息。
5. 客户满意度调查：客服人员对客户进行满意度调查，收集客户对维修服务的评价和建议。
三、服务流程
1. 报修：客户通过电话、网站或现场报修。
2. 派工：客服人员根据报修信息，安排合适的维修人员。
3. 预约：维修人员与客户预约上门时间。
4. 上门服务：维修人员按预约时间上门，进行故障诊断与维修。
5. 完成维修：维修人员完成维修后，将维修情况反馈给客服人员。
6. 满意度调查：客服人员进行客户满意度调查。
7. 归档：所有维修记录进入数据库，形成完整的维修档案。
四、服务优势
1. 提高服务质量：规范化的服务流程有助于提高服务质量，确保客户满意度。
2. 信息共享：实现信息共享，各级维修人员可快速获取准确的维修参考信息。
3. 便于后续维护：完整的维修档案为后续维护提供了有力支持，可缩短故障诊断时间。
4. 提高效率：通过规范化的操作流程，提高了工作效率，缩短了客户等待时间。 |
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