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格力空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务宗旨
格力空调维修致力于为消费者提供及时、高效、优质的维修服务，以解决消费者在购买和使用格力空调过程中遇到的问题，提高消费者满意度。
三、服务保障
1. 维修质量保障：格力空调维修服务承诺维修后的产品在正常使用条件下，质保期为维修完成后90天。在质保期内，因维修原因导致的产品故障，格力将提供无偿返修服务。
2. 技术保障：格力拥有一支经验丰富、技术精湛的维修团队，能够快速、准确地诊断和修复各类空调故障。
3. 配件保障：格力承诺为维修更换的配件提供质保服务。对于因维修更换的配件，质保期为维修完成后90天。
4. 隐私保障：在维修过程中，格力将严格遵守消费者隐私保护规定，保护消费者的个人信息，未经消费者同意不会擅自将消费者信息泄露给第三方。
5. 投诉处理保障：对于消费者的投诉和建议，格力将认真对待，及时处理，确保消费者的权益得到保障。
四、服务流程
1. 报修受理：消费者可通过电话、网站、微信等渠道报修，格力将安排专人受理消费者的维修请求。
2. 上门服务：根据消费者提供的产品信息和故障描述，格力将派遣专业维修人员上门服务。
3. 故障诊断：维修人员将现场对产品进行检测，准确诊断故障原因。
4. 维修报价：根据故障原因和需要更换的配件情况，维修人员将向消费者提供详细的维修报价。
5. 维修完成：在得到消费者确认后，维修人员将开始进行维修。维修完成后，消费者需在维修单上签字确认。
6. 跟踪回访：格力将定期对维修后的产品进行跟踪回访，确保产品运行正常。
五、服务承诺
1. 格力承诺在接到维修请求后，将在24小时内安排上门服务（特殊情况除外）。
2. 格力承诺在维修过程中不会向消费者收取额外费用。
3. 格力承诺为消费者提供优质的维修服务，不断提升服务水平。 |
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