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菲斯曼壁挂炉维修服务咨询电话号码是多少-4006-189123

详细说明

    菲斯曼咨询电话:4006-189123



菲斯曼壁挂炉维修、清洗保养一站式服务

一、服务宗旨



菲斯曼壁挂炉厂家始终坚持以客户为中心,以提供优质产品和服务为己任,致力于满足客户的需求,为客户创造价值。



二、服务规范



1. 修前服务:

a. 提供详细的产品信息咨询,解答客户疑问;

b. 提供专业的产品推荐,帮助客户选择合适的产品;

c. 提供产品预订服务,满足客户的个性化需求。

2. 修中服务:

a. 提供送货上门服务,确保产品安全、及时地送达客户手中;

b. 提供专业的安装调试服务,确保产品正常运行;

c. 提供产品使用培训,帮助客户更好地使用产品。

3. 维修服务:

a. 提供产品维修保养服务,确保产品长期稳定运行;

b. 提供产品退换货服务,满足客户的合理需求;

c. 提供24小时在线客服,解答客户的问题和反馈。



三、服务承诺



1. 产品质保:所有菲斯曼壁挂炉产品均享受国家规定的三包服务;

2. 服务时限:自接到客户报修或投诉之日起,24小时内给予答复,并确保问题得到及时解决;

3. 服务质量:提供专业、高效、及时的服务,确保客户的满意度。



四、服务流程



1. 客户咨询:客户通过电话、网络等方式进行咨询;

2. 受理投诉:客户服务部门记录客户投诉内容,及时处理并反馈处理结果;

3. 问题解决:根据客户投诉内容,相关部门进行处理和解决;

4. 客户回访:对处理完毕的客户进行回访,确认问题是否解决;

5. 资料存档:将相关资料存档备查。



六、 维修服务流程



(1)接收服务请求:通过电话、邮件、在线聊天、菲斯曼商家网等多种渠道接受用户的服务请求。



(2)提供服务:安排专业人员前往用户所在地进行服务,确保问题得到及时解决。



(3)服务跟踪与反馈:对已完成的服务进行跟踪,确保用户满意,并对服务过程中的问题进行反馈与改进。

 
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