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LG电视机维修、清洗保养一站式服务
一、总则
1.1 本细则规定了LG电视机维修服务标准、服务项目、服务流程、服务时效及服务保证等方面的规定。目的是确保LG电视机用户能够享受到高品质、快捷、专业的维修服务。
1.2 本细则适用于LG电视机在全国范围内的维修服务工作。
二、服务标准
2.1 服务态度:礼貌、热情、耐心、细致,对用户的问题及需求给予及时、准确的回应和处理。
2.2 服务时效:严格按照国家规定和LG电视机承诺的服务时限进行响应和处理,确保用户在*短时间内得到解决方案。
2.3 服务质量:对用户反馈的问题进行认真分析和处理,确保问题得到彻底解决,防止问题反弹。
三、服务项目
3.1 安装调试:根据用户需求,提供电视机安装调试服务,确保电视机正常运行。
3.2 维修保养:提供电视机故障检修、日常维护、保养等服务,延长电视机使用寿命。
3.3 配件更换:提供电视机配件更换服务,保证电视机正常运行,提高用户满意度。
3.4 使用培训:提供电视机使用操作培训,提高用户使用水平和安全意识。
四、服务流程
4.1 接收服务请求:通过电话、邮件、微信等方式接收用户服务请求。
4.2 派工处理:根据请求内容,指派专业技术人员进行现场服务或远程指导。
4.3 完成服务:技术人员在规定时间内完成服务工作,并提交服务报告。
4.4 验收结算:用户对服务结果进行验收确认,并进行费用结算。
五、服务时效及保证
5.1 服务时效承诺:根据不同地区和服务项目,LG电视机承诺在规定时间内到达现场或完成远程指导。如因特殊原因无法按时履行承诺,将提前与用户沟通并协商解决方案。
5.2 服务质量保证:LG电视机对维修服务质量进行严格把控,确保每位技术人员都具备专业能力和丰富经验。同时,对服务结果进行跟 |