海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器维修服务政策如下：
1. 保修政策：海尔热水器产品提供3年的整机免费包修服务，主要零部件提供6年的免费包修服务。安全使用寿命期为10年。另外，针对特殊的产品模块组合，如带有除湿功能时，其压缩机享有3年的免费包修服务。
2. 安装与调试服务：首次安装热水器时，需要收取除随机配备以外所要增加的材料费用（如加长连接管、支架等材料），具体收费标准可参考产品安装材料收费标准。
3. 收费修理：对于一些特定的情况，如无法出示产品三包凭证、三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏等，可能需要进行收费修理。此外，未经公司许可自行修理或由非承担三包修理者拆动造成的损失，以及超过三包有效期经修复仍可继续使用的产品，也可能需要收取一定费用。对于因不可抗拒力造成损坏、非预约维修部拆动造成损坏的情况，也可能不在免费服务范围内。
4. 增值服务：海尔热水器（中国）有限公司提供安装调试、定期维护、清洗保养等增值服务，旨在帮助消费者更好地使用和维护产品，确保产品的长期稳定运行。
5. 客户服务：公司为客户提供全面的客户服务，包括电话、在线聊天和社交媒体等多种渠道，以满足不同客户的需求。
属下列情况之一者，不在包修范围之内：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。 |
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