美的冰箱、维修咨询服务电话:4006-189123
一、美的服务说明:
1. 四不准:不喝用户的水,不抽用户的烟,不吃用户的饭,不收用户的礼物。这是为了确保服务人员不会受到任何不当的影响,保持公正和专业的态度。
2. 五个一:递上一张名片,穿上一副鞋套,铺上一块垫布,带上一块毛巾,留下一个好评。这五个一体现了美的对服务细节的关注,以及对用户满意度的重视。
3. 服务规范:美的要求服务人员在提供服务时,必须做到一杯热水、一把椅子、一张笑脸、一个尺度、一站式服务。
4. 十要十不准:这是美的更进一步的服务要求,涵盖了工作作风、言谈举止、服装鞋帽整洁度、上门服务准时等多方面的要求,以及对拒绝服务、态度恶劣、违规操作等行为的禁止。
5. 安全测电到位、一站通检到位:在服务过程中,美的要求服务前安全测电,安全隐患提醒到位;服务中通电试机,使用常识讲解到位;服务后清理现场,产品一站通检到位。
二、美的冰箱维修服务政策如下:
1. 全国联保:美的冰箱的维修服务覆盖全国500多个城市,拥有1600多家维修服务商和上千名维修工程师,提供全天候的服务保障。
2. 退换货政策:根据国家三包政策,自售出之日起7日内,如发生性能故障,用户可以选择退货;自售出之日起15日内,如发生性能故障,用户可以选择换货或修理。在三包有效期内,如发生同一性能故障且仍不能正常使用的产品,用户可免费调换同规格的产品。
3. 上门安装服务:美的冰箱提供免费上门安装服务,且覆盖全线产品。维修服务响应时间为24小时,能在72小时内上门服务。个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域,会免费提供相应配件,直至维修网点覆盖。
4. 冰箱5年联保:美的冰箱的冰箱产品提供5年联保服务,非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。 |