西门子油烟机、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子服务说明：
1. 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。这是为了确保服务人员不会受到任何不当的影响，保持公正和专业的态度。
2. 五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，留下一个好评。这五个一体现了西门子对服务细节的关注，以及对用户满意度的重视。
3. 服务规范：西门子要求服务人员在提供服务时，必须做到一杯热水、一把椅子、一张笑脸、一个尺度、一站式服务。
4. 十要十不准：这是西门子更进一步的服务要求，涵盖了工作作风、言谈举止、服装鞋帽整洁度、上门服务准时等多方面的要求，以及对拒绝服务、态度恶劣、违规操作等行为的禁止。
5. 安全测电到位、一站通检到位：在服务过程中，西门子要求服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。
二、西门子油烟机维修服务政策如下：
1. “三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费），“三包”有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用油烟机，对其降价部位不再实行“三包”责任。
3. 下列情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经西门子授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。
4. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用油烟机用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。 |
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