三星冰箱清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、三星服务说明:
1. 全程管家服务:这是一种全年无休、24小时的服务,任何时候只要消费者联系三星的服务热线,都有专业的服务人员随时提供上门维修服务。
2. “五个一”升级服务模式:上门维修时,服务人员会出示“星级服务资格证”以证明其专业性。服务完成后,会公开一票到底的服务记录单,并请用户签署意见。
3. 公开透明:无论是在服务过程中还是服务完成后,三星都致力于信息的公开透明,以确保用户的权益得到保障。
二、三星冰箱维修服务政策如下:
1. 产品三包退换:产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
2. 免费换新:针对旗下A3小体积冰箱等多款中高端厨卫新品,三星向用户承诺,在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,将一律执行“只换不修”的服务标准,为用户免费换新。
3. 报修不停机:开启“报修不停机,10天免费用”,为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品,供用户免费使用,以降低用户因产品故障引起的生活影响。 |