海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：
1. 上门安装服务：无论消费者通过什么渠道购买海尔冰箱，都由各个服务网点提供上门的免费安装服务。
2. 质保服务：自购买之日起，整机保修一年。此外，在质保期外，海尔也提供终身维修服务，不降低服务标准，也不乱收费。
3. 安检保养：海尔为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作。
4. 咨询服务：设立了24小时的服务咨询热线、投诉热线。消费者遇到任何问题都可以拨打热线咨询。
5. 及时回复与跟踪回访：对于用户的报装、报修来电，海尔会在0.5小时内回复，并预约确定上门服务时间。完成维修后，还会进行跟踪回访。
二、海尔冰箱维修服务政策如下：
1. 服务宗旨：用户永远是对的。
2. 服务标准：随叫随到，一次就好；全程管家，真诚社群。
3. 服务承诺：随叫随到，一次就好。
4. 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。
5. 三到位：
维修服务要道歉；
言谈举止要文明；
咨询服务要微笑；
服装鞋帽要整洁；
解决问题要彻底；
上门服务要准时；
对待用户要真诚；
安装服务要致谢。
6. 服务前家庭安全测电并提醒讲解到位。
7. 讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导正确使用。
8. 一站通检到位：对用户家其他海尔产品进行通检。
9. 全程服务到位。
10. 快速服务入口：提供认证、安装、维修、保养、移机等服务。
11. 服务状态：产品验证、保修政策、收费标准、延保激活查询等服务。 |
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