老板油烟机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、老板服务说明：
1. 着装规范：服务工程师应穿着老板统一的工作服，并保持整洁、干净。
2. 仪容仪表：服务工程师应面带微笑，保持精神饱满，眼神正直热情。在与顾客交流时，应保持礼貌、尊重，并尽可能使用通俗易懂的语言。
3. 时间管理：服务工程师应提前与客户约定好维修时间和地点，并尽量在约定时间内到达。
4. 敲门礼仪：服务工程师在敲门时应连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。敲门时应注意力度，避免力量过大或过小。
5. 沟通交流：服务工程师在与顾客交流时，应主动介绍自己，询问顾客的姓名和设备型号，了解问题情况。在解决问题时，应耐心细致，尽量满足顾客的需求。
6. 态度和语气：服务工程师应保持友善、耐心的态度和礼貌的语气，避免使用专业术语或过于复杂的语言。
二、老板油烟机维修服务政策如下：
1. “三包”标准：在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。
2. 有效期计算：“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用油烟机用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用油烟机，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经老板授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的等。这些情况属于收费修理范畴。 |
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