格力空调移机安装、清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、格力空调服务说明：
1. 包修期限：自购买格力空调之日起，整机包修期限为10年。这意味着在10年内，若空调出现任何非人为造成的故障，消费者可以享受免费维修或更换服务。
2. 故障类型：服务涵盖的故障类型包括压缩机故障、风扇故障、电路板故障、制冷系统故障等。这些故障必须是由非人为因素引起的，如空调自身的设计缺陷、制造问题或材料老化等。
3. 服务内容：在包修期限内，如果空调出现上述故障，格力将提供免费的上门检测、零件更换、整机更换等服务。
4. 遥控器包修：遥控器作为空调的重要配件，同样享受10年免费包修服务。如果遥控器在正常使用过程中出现非人为损坏，消费者可以免费维修或更换遥控器。
5. 凭证要求：为了享受10年免费包修服务，消费者需要提供有效的购机凭证，如购买发票或保修卡等。这些凭证是证明消费者购买时间和购买机型的重要依据，也是享受包修服务的必要条件。
6. 人为因素：需要注意的是，如果空调故障是由人为因素引起的，如使用不当、恶意损坏或私自拆卸等，那么将不在免费包修范围之内。在这种情况下，消费者需要自行承担维修费用。
二、格力空调服务理念如下：
1. 售前咨询：为消费者提供产品选择、功能介绍、价格咨询等服务，帮助消费者做出至合适的选择。
2. 售中支持：在产品销售过程中，提供订购、发货、物流查询等支持，确保产品顺利送达。
3. 维修安装：为需要安装的产品（如空调、空调等）提供上门安装服务，确保产品正确安装并正常运行。
4. 维修保养：提供产品维修保养服务，包括定期保养、故障维修等，确保产品长期稳定运行。
5. 退换货服务：对于符合退换货政策的产品，提供便捷的退换货服务，保障消费者的权益。
6. 客户服务热线：设立客户服务热线，为消费者提供电话咨询、投诉建议等服务，随时解答消费者的问题。 |
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