格力空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
格力空调服务说明：
一、服务监督流程
1. 内部监督：格力设有专门的服务质量监督部门，负责对各服务环节进行定期检查和不定期抽查，确保服务流程规范、服务标准达标。
2. 外部监督：我们鼓励客户通过反馈渠道对服务过程进行监督，对服务质量进行评价。同时，我们也会积极听取行业专家、帝三方机构的意见和建议，不断完善服务体系。
二、反馈渠道与方式
1. 商家网站与APP：客户可通过格力商家网站或APP的在线客服、留言板等功能进行反馈。
2. 客服电话：客户可拨打格力客服热线，直接向客服人员反映问题或提出建议。
3. 社交媒体：客户可在微博、微信等社交媒体平台上@格力商家账号，发表自己的意见和建议。
三、问题处理机制
1. 问题收集与分类：收到客户反馈后，我们会将问题进行收集、分类，并分配给相应的部门或人员进行处理。
2. 问题调查与分析：相关部门或人员会对问题进行深入调查和分析，找出问题的原因和根源。
3. 制定解决方案：根据问题的性质和严重程度，我们会制定相应的解决方案，并尽快实施。
4. 跟踪与反馈：我们会对问题的处理过程进行跟踪，并在问题解决后及时向客户反馈处理结果。
四、反馈响应时效
1. 一般问题：对于一般性问题，我们将在24小时内给予回复和处理。
2. 紧急问题：对于紧急或重大问题，我们将立即启动应急处理机制，并在*短时间内给予回复和处理。
格力空调维修服务理念如下：
1. 形象管理：服务管家在上门服务之前，会进行形象管理，佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，以整齐干净的形象出现在用户面前。
2. 预约沟通：专属服务管家会与用户进行电话沟通，表明身份，并确定上门服务时间，让用户感受到尊重和专业的服务。
3. 准备物资：服务管家会根据用户描述的安装环境，准备工具箱、空调搬运带、防护 |
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