小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
小天鹅洗衣机服务说明:
一、接收与确认流程
1. 接收:小天鹅集团设立专门的接收渠道,接收来自客户、销售渠道或生产过程中发现的不合格品。接收渠道包括但不限于客户反馈、销售网点退回、生产现场筛选等。
2. 确认:接收后,我们将对不合格品进行初步检查,确认其确实存在质量问题或不符合规定要求。同时,记录不合格品的详细信息,包括产品型号、生产日期、故障描述等。
二、检验与分类标准
1. 检验:对确认的不合格品进行详细的检验和测试,以确定其不合格的具体原因和程度。
2. 分类:根据检验结果,将不合格品按照故障类型、严重程度等标准进行分类,为后续处理提供依据。
三、维修与翻新程序
1. 维修:对于可修复的不合格品,我们将按照维修程序进行修复。修复过程中,使用合格的零部件和工艺,确保修复后的产品达到规定的质量标准。
2. 翻新:对于外观受损但功能正常的不合格品,我们将进行翻新处理,包括清洁、更换外壳等,使其外观焕然一新。
四、退货与换货政策
1. 退货:对于无法修复或客户要求退货的不合格品,我们将接受退货,并按照退货流程进行处理。
2. 换货:在客户同意的情况下,我们可提供换货服务,确保客户能够及时获得符合质量要求的产品。
小天鹅洗衣机服务政策如下:
1. 专业性:小天鹅要求其员工在服务中表现出高度的专业性,能够为客户提供准确、专业的解答和解决方案。员工需要熟练掌握产品知识和技术,能够根据客户的需求提供个性化的解决方案。
2. 耐心细致:在服务过程中,小天鹅员工需要耐心听取客户的问题和需求,并尽可能详细地解答客户的问题。对于客户的疑虑和困惑,员工需要耐心地解释和说明,确保客户对产品和服务有充分的了解。
3. 贴心周到:小天鹅要求员工在服务中关注客户的实际需求,尽 |