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北斗星集成灶燃气灶维修365天服务电话号码 优质服务承诺规范

详细说明

    北斗星集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、

咨询服务电话:4006-189123

北斗星集成灶、燃气灶维修服务说明:



1. 贯彻执行相关法律法规:

- 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),确保消费者的权益得到法律的保障。



2. 提供24小时服务咨询与投诉热线:

- 设立24小时服务咨询、投诉热线,确保消费者在任何时间都能得到及时的服务响应。



3. 预约与上门服务:

- 消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。



4. 免费上门安装服务:

- 消费者购买的北斗星集成灶灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉等产品,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(除特殊情况外)。



5. 维修服务:

- 保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。

- 保修期外且报废期内产品终身维修,严格按照《北斗星集成灶股份厨卫集成灶服务收费手册》收取相关费用。



6. 特殊情况下的即时服务:

- 对于特殊情况,北斗星集成灶会立即上门服务,确保消费者的需求得到及时满足。



7. 明确收费与维修细节:

- 收费维修前,服务工程师会主动出示《北斗星集成灶股份厨卫集成灶服务收费手册》,告知维修所需配件收费明细及金额。更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。





北斗星集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、

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