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方太集成灶燃气灶维修咨询服务电话号码 全流程事前服务预案

详细说明

    方太集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、

咨询服务电话：4006-189123

方太集成灶、燃气灶维修服务说明：

一、保修政策



1. 整机保修期限：

- 集成灶整机保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年，其中电机终身保修。

2. 特殊保修政策：

- 集成灶在3年整机保修期内，如3次同一故障维修不好，将免费更换整机或模块部件。

- 对于2019年1月1日起生产出厂的集成灶系列产品，核心部件保修三年，易损件（如点火针、感应针等）保修一年，电机自然使用损坏则免费包退换。



二、维修服务承诺



1. 极速响应：

- 提供1小时响应服务，并承诺在24小时内完成服务。



2. 安装与调试：

- 方太提供免费送货上门服务，并在安装完毕后进行漏水、漏气、漏电检测，以及产品的表面清洁和性能检测。



3. 定期回访与检测：

- 总部主动回访用户对服务过程的满意度，并进行性能监查。

- 用户在即将到保修期的前3个月时间内，可以主动预约上门做全面产品点检服务。



4. 免费清洗与保养：

- 在保修期内，用户可以主动预约上门对机器进行免费清洗保养服务。



三、退换货政策



1. 7天无理由退货：

- 消费者自收到产品之日起7日内，如发生性能故障，可以选择退货、换货或修理（适用于网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品）。



2. 15天换货或修理：

- 消费者自收到产品之日起15日内，如发生性能故障，可选择换货或修理。



四、维修与费用



1. 免费维修服务：

- 在保修期内，因产品质量问题导致的维修服务是免费的。



2. 保外维修费用：

- 保修期外或不属于保修范围的维修服务，将收取相应的服务费和配件费。配件更换后，对更换的配件保修6个月，6个月内同一配件再次损坏，维修时不再收取配件费和上门费（滤芯更换后不做保修）。

 
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