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凯埃特集成灶燃气灶维修规范服务电话号码 提升用户满意度

详细说明

    凯埃特集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、

咨询服务电话：4006-189123

凯埃特集成灶、燃气灶维修服务说明：

一、保修期限



整机保修：通常情况下，凯埃特集成灶的整机保修期为一年，但集成灶整机保修三年，其中电机终身保修（部分机型如X8机型保修五年）。对于集成水槽，整机保修一年，但滤芯和菜板不保修。集成洗碗机整机保修三年，果蔬机电机终身保修，但菜板不保修。水槽洗碗机整机保修三年。嵌入式蒸箱、烤箱以及单体水槽整机均保修一年。



二、退换货政策



30天无忧退换机：凯埃特集成灶提供了30天无忧退换机的承诺。具体来说，机器在售出之后7天内无理由退货（需满足一定条件，如未安装、无使用痕迹等），安装15天内出现质量问题可选择维修、换机或退机，安装30天内出现质量问题可选择维修或换机。此外，凯埃特还曾推出过“365无忧退换货”政策，即在特定条件下，自安装验收之日起365天内可申请无理由退换货。



三、服务承诺



快速服务：提供24小时快速电话应答服务、上门免费设计、上门免费安装（材料费除外）以及上门一般故障修复服务。在中心城区，承诺24小时内上门服务，偏远地区则在48小时内上门服务。

免费服务：包括免费上门设计、免费安装调试服务以及免费保养服务（部分机型享受一定次数的免费保养机会）。

增值服务：提供过保点检服务，即客户在即将到保修期的前3个月时间范围内，可预约上门做全面安全检查及维修服务。此外，还提供集成灶产品延保服务和有偿清洗保养服务。



四、客户档案与回访



客户档案管理：凯埃特建立客户档案，并展开质量回访跟踪服务，对每个用户每半年进行一次电话回访，并做好回访记录归档。

 
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