万和壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
万和壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、产品保修与退换货政策
1. 产品保修：
- 保修期限：万和壁挂炉提供电机终身质保，整机保修3年的服务。保修期限从安装日期开始计算（根据至新政策，可能有所调整，请以商家至新信息为准）。
- 保修范围：保障产品在正常使用下的性能和功能，但排除因使用、维护、保管不当等造成的损坏。
- 注意事项：用户需妥善保存保修卡及购机凭证，以便在需要时享受保修服务。
2. 退换货政策：
- 无理由退换货：对于购买S6、X6、X1系列型号壁挂炉的用户，若因产品本身原因出现质量问题，自安装验收之日起计算（扫描正品控，录入安装信息为准），可享受7天内无理由退货，15天内无忧换货的服务。换同款壁挂炉不收取任何折旧费。
- 退换货条件：退换货时需提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件等。
二、维修服务体系
1. 服务热线：万和提供24小时维修服务热线，确保用户可以随时咨询和报修。
2. 快速响应：
- 2小时速约服务：用户报修后，万和承诺在2小时内联系落实，确保问题得到及时处理。
- 48小时上门处理：在确认问题后，万和承诺在48小时内安排上门服务，解决用户的问题。
- 72小时服务闭环：从用户报修到问题解决，万和确保在72小时内完成服务闭环，让用户满意。
3. 专业安装与维护：万和提供高层送货上门、免费安装调试以及后期维护服务，确保用户在使用过程中无后顾之忧。
三、保养服务
1. 免费保养：万和为新老用户推出基础保养套餐与深度保养套餐，免费提供安全检查、功能调试、产品清洁等保养服务，让用户用得更加安心。
2. 保养提醒：万和会定期提醒用户进行产品保养，确保产品始终保持良好的使用状态。 |
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