博世热水器/燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、
博世咨询服务电话：4006-189123
博世热水器/燃气灶维修服务注意事项说明：
一、公司规定要求
持证上岗：根据《热水器维修服务业管理办法》等相关规定，热水器维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质，并持证上岗。特别是从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与热水器作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，必须具备公司规定的特种作业资格。
合同明确：在进行热水器维修前，企业和个人应当签订书面维修合同，明确双方的权利和义务。虽然这一条款不直接涉及证件信息的出示，但它体现了热水器维修活动的正规性和对消费者权益的尊重。
二、服务规范要求
身份认证：为确保上门服务人员身份的真实合法性和可追溯性，部分地方标准如《热水器和类似用途热水器安装维修服务规范》等规定，上门人员需要持有“上门服务证”或类似的证件。这有助于消费者验证服务人员的身份，避免遭遇冒充或欺诈行为。
信息透明：服务人员在现场应向顾客提供收费结算单，清楚注明包括零件编号、价格、检查维修工费、上门费、材料费等内容。这种信息透明的要求也间接促进了证件信息的出示和验证过程。
三、消费者权益保护
权益保障：要求上门服务人员出示证件信息，是消费者权益保护的重要一环。它有助于消费者确认服务人员的身份和资质，避免在维修过程中遭受不必要的损失或纠纷。
投诉处理：如果服务过程中出现任何问题或纠纷，消费者可以依据服务人员出示的证件信息进行投诉和维权。这有助于相关部门快速介入处理，保障消费者的合法权益。 |
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