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方太热水器、燃气灶、油烟机修处理服务电话多少 全心全意为消费者服务

详细说明

    方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、

方太咨询服务电话:4006-189123

方太热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明:

一、服务宗旨与方针



1. 服务宗旨:方太的服务宗旨是“用户满意才是价值”,这一理念贯穿于售前、售中、维修的每一个环节,确保用户能够享受到高质量的服务体验。

2. 服务方针:方太坚持“诚信服务、全面保障”的服务方针,强调在服务过程中保持诚信,同时为用户提供全方位的保障。



二、服务承诺与规范



1. 服务承诺:

- 坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货的规定》,为用户提供全方位的绿色服务。

- 用户函电24小时内得到即时处理和反馈,保修期内享受免费保修,保修期外终身维修,且不降低服务标准,不乱抬价收费。

- 每年享受一次专业化的免费安检保养。



2. 服务规范:

- 设立专业的用户服务中心和各级服务网点,为用户提供及时、专业的服务。

- 严格遵守服务流程,从受理投诉、安抚用户、记录调查到处理答复,每一步都力求做到客观、公正、高效。

- 禁止在服务过程中抽烟、吃饭、收取用户礼物等行为,确保服务人员的专业性和职业素养。



三、服务体系与保障



1. 用户服务体系:方太建立了完善的用户服务体系,包括一级经销商用户服务中心、二级经销商用户服务中心、三/四级经销商用户服务中心等,确保服务网络的全面覆盖。

2. 服务保障:

- 市区内提供24小时内服务到位,保修期内上门全免费服务。

- 全年365天节假日不间断维修服务,随时满足用户的需求。

- 用户资料全部电脑建档,定期回访,确保服务的持续性和有效性。



四、、持续改进与创新



1. 持续改进:方太不断收集用户反馈,对服务流程和服务质量进行持续优化和改进,确保服务的先进性和适应性。

2. 服务创新:积极

 
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