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美大集成灶、燃气灶修便民服务电话号码 用户永远是对

详细说明

    美大集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、

美大咨询服务电话:4006-189123

美大集成灶、燃气灶、油烟机维修服务说明:

一、服务预约与上门



1. 及时预约:消费者报装、报修后,美大会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。

2. 礼貌登门:服务人员上门前应与用户取得联系,确定大致登门时间。登门服务时,服务人员需精神饱满,进门前按门铃或轻轻敲门,退后一步站好,等待用户应答。进门后需使用问候语,并将工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。



二、服务过程



1. 详细记录:服务人员需耐心听取客户反映的问题,并详细记录在维修工作单上。在维修过程中,服务人员应多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,确保语言通俗易懂。

2. 保持整洁:服务人员衣着整洁、规范,不蓬头垢面,仪表文明。上门服务时,不允许吸烟,尽可能保持室内原有状态。

3. 透明报价:在维修前,服务人员会先进行检测,并给出明确的报价。只有在客户同意后,才会开始进行维修工作。这样可以确保维修费用的透明度,避免纠纷。



三、其他规范要求



1. 遵守法律法规:美大坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。

2. 设立服务热线:美大设立24小时服务咨询、投诉热线(包括微信智能客服全天24小时服务),确保消费者随时都能得到帮助。

3. 统一收费标准:美大将收费标准透明化、统一化,小到各个材料的价格,大到每一个改造安装的操作费用都可以在美大商家网站上查询到,有效地避免了维修过程中乱收费的可能。

 
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