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瑞莱沃空气能热水器修365天服务电话号码 高效服务体验

详细说明

    瑞莱沃空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、

瑞莱沃咨询服务电话:4006-189123

瑞莱沃空气能、热水器维修服务说明:

一、产品质量与服务理念



1. 产品质量管理:

- 瑞莱沃坚持产品“鲜度管理”举措,旨在为消费者提供至新生产、质量可靠的产品。

- 在企业内部推行全面质量管理模式,从总裁到一线工人,全员参与质量管理,确保每个环节都达到高标准。

- 构建质量保障生态链,拓展品质对标的同志、同道、同盟生态圈,确保终端交付过程中的每一个环节质量达标。



2. 服务理念:

- 以用户为中心,致力于提供超越客户期望的服务体验。

- 坚持“诚信,创新,致力于客户满意”的价值观,将这一理念融入到服务的每一个环节。



二、服务特色与创新



1. 总裁直达通道:

- 由瑞莱沃总裁担任“帝一客服”,帝一个接收、阅读、部署用户信息,针对投诉进行多部门联动处理,从根本上解决用户问题。



2. 数字化服务:

- 推出服务号数字化服务,提升用户在线预约体验。

- 打造“在线举手平台”,快速解决一线服务中的紧急难题。

- 设立区域配件中心,打造全新配件订单平台,提供更快更好的交付体验。

- 依托强大的服务数据平台指挥中心,实现工单服务能力预警和实时调配响应。



3. 服务团队培养:

- 推行GPS(微笑文化),赋能服务技师自驱管理、快乐工作。

- 形成“诚信、专业、微笑”的3S行为准则,打造以信任为基础的微笑服务团队。



三、客户权益保障



- 坚持诚信为本,公正鉴定并执行国家三包政策,保障客户权益。

- 提供原厂优质滤芯及配件,按公司制定的价格表执行,不擅自提高价格。

- 在非保修期修理前,向客户宣导收费规定及标准,待客户许可后方可修理,并开具相关票据。

 
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