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德费诺空气能热水器修咨询服务电话号码 专业性和真诚性

详细说明

    德费诺空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、

德费诺咨询服务电话：4006-189123

德费诺空气能、热水器维修服务说明：

一、服务承诺



1. 24小时服务热线：德费诺设立24小时服务咨询、投诉热线（包括微信智能客服全天24小时服务），以及150+呼叫中心坐席，确保消费者可以随时获取帮助。

2. 快速响应：消费者报装、报修后，德费诺服务人员需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。



三、三包政策



1.保修期限：

- 整机保修：德费诺系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

- 关键配件保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行）。

四、特殊情况处理



1. 无有效凭证处理：若用户无安装记录且消费者无法提供有效购机凭证的，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。

2. 电子保修卡：如用户持有电子保修卡（适用于特定厨电产品），则以电子保修卡的保修日期为准。



五、服务流程



1. 服务前准备：服务工程师在提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2. 服务执行：按约定时间上门服务，进行产品维修或安装。

3. 服务后确认：服务完毕后，根据服务收费清单和金额在系统中添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过德费诺服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

 
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