格力空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
格力咨询服务电话：4006-189123
格力空气能、热水器维修服务说明：
一、产品质量管理
1. 全面质量管理模式：格力推行全面质量管理模式，从产品端的库存鲜度管理到全面质量管理，确保产品从生产到交付的每一个环节都达到高标准。这一模式不仅限于生产环节，还涵盖了设计、采购、生产、检验、销售和服务等全流程。
2. 全员参与：在格力，“质量管理”已成为一项全员参与、全流程普及的课题。公司建立了上下级一对一、结对子的沟通机制，围绕价值观、业务、质量等给员工做深度培训，确保每个员工都深刻理解并践行质量管理理念。
3. 高标准材料与测试：格力在生产过程中采用高品质材料，并进行多项严格测试和检查，确保产品的可靠性和耐用性。公司还严格执行ISO9001国际质量管理体系，并持续改进，以保证产品质量。
二、维修服务体系
1. 三包服务：格力为客户提供三包服务，包括保修、退换货和维修。在保修期内出现故障，格力将为客户提供免费维修服务。若需更换，公司还可根据需要提供专业的维修咨询和更多选择。
2. 创新服务举措：格力在服务端不断升级，推出了多项创新服务举措。例如，“总裁直达通道”项目，由公司总裁亲自担任“帝一客服”，直接处理用户投诉，并联动多部门制定改进措施。此外，公司还推出了服务号数字化服务、在线举手平台等高效便捷的数字化工具，提升用户服务体验。
3. 专业安装与培训：鉴于格力的产品对技术要求高、现场安装服务属性强，公司特别注重安装服务的质量。格力在服务体系推行GPS（微笑文化），强调“诚信、专业、微笑”的3S行为准则，并通过专业培训提升服务技师的技能和职业素养。
综上所述，格力品质贴心服务严格遵守规范服务要求，从产品质量管理、维修服务体系到人才赋能与生态圈建设等多个方面入手，确保客户能够享受到高品质、专业化的服务体验。 |
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