海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机维修服务说明：
一、服务理念与口号
服务理念：用心创造感动，专业铸造卓越。这一理念贯穿于海尔无忧管家服务的每一个环节，旨在通过专业的技术和用心的服务为用户带来超出期望的体验。
服务口号：有我无忧。这一口号简洁明了地表达了海尔服务的核心承诺，即用户在享受海尔产品的同时，无需担心任何服务问题。
二、服务流程与标准
海尔无忧管家服务遵循“6”服务流程，具体包括：
1. 一证件：上门服务时出示“大拇指”服务资格证，确保服务人员的身份真实可靠。
2. 二公开：公开出示海尔“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增加服务的透明度和用户的信任感。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解使用保养知识并提供一站式产品通检到位，确保服务全面细致。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，体现了服务人员的职业素养和自律精神。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从多个方面提升用户的服务体验。
6. 六统一：统一服务标识、服务标准、服务价格、管理规则、技术支持和原厂配件，确保服务的质量和效率。
三、三包政策与服务承诺
海尔无忧管家服务严格遵守国家相关三包政策，并在此基础上提供更为细致和全面的服务承诺。具体包括但不限于：
三包有效期：根据产品类型和部件的不同，设定不同的三包有效期。例如，液晶冰箱整机的三包有效期为12个月，主要部件的三包有效期为36个月。
退换货政策：产品自售出之日起7日内出现性能故障，用户可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障，用户可选择换货或修理。
付费服务范围：明确列出超出三包有效期范围的服务、安装服务、非网络机器调试及网 |
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