海尔咨询电话:4006-189123
海尔冰箱、洗衣机维修服务说明:
售中配合与施工
1. 物流配送:确保产品安全、准时送达客户指定地点。
2. 现场勘查:安装前,安装团队进行现场勘查,确认安装条件。
3. 专业安装:按照规范流程进行产品安装,确保安装质量与安全。
4. 使用指导:安装完成后,对客户进行产品使用方法的详细指导。
5. 环境清理:安装完毕后,清理现场,保持厨房整洁。
维修服务承诺
1. 全国联保:全国范围内提供统一标准的维修服务。
2. 快速响应:接到报修后,24小时内响应,尽快安排上门服务。
3. 原厂配件:所有更换零部件均为原厂正品,确保产品质量。
4. 长期跟踪:定期回访客户,了解产品使用情况,提供保养建议。
5. 无忧保障:提供延长保修服务选项,让客户更加安心。
海尔冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
1. 服务宗旨:顾客满意帝一。
2. 服务保障:严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务。
4. 客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类:不管是哪种洗衣机都享受服务。
8. 全时段:此服务是海尔品牌长期行为,不是阶段性促销行为。
9. 真免费:电机在维修时,不管需要不需要换零件,都是免费。
10. 强保障:海尔冰箱在全国范围内超过1万家服务网点,都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务,整个包修流程规范有序,所有维修团队均经过专业培训,持证上岗,所用配件均为原厂直装,让用户买得放心、用得安心。 |