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三洋帝度冰箱、洗衣机维修服务说明：
5. 服务理念与方法
服务理念：
“以客户为中心，以质量为生命”，我们承诺提供超越客户期待的服务体验。
服务方法：
- 主动服务：主动了解客户需求，提前预判并解决问题。
- 定制化服务：根据客户需求提供个性化解决方案。
- 快速响应：建立高效的服务响应机制，确保快速响应客户需求。
- 持续跟踪：服务完成后进行效果评估与满意度调查，持续优化服务流程。
维修服务流程与时限
1. 用户报修：通过电话、在线平台等渠道提交报修申请。
2. 受理确认：客服人员记录并确认报修信息，安排工程师上门时间。
3. 上门服务：工程师按约定时间上门，进行故障检测与诊断。
4. 维修处理：根据诊断结果，现场维修或更换配件，并清理维修现场。
5. 用户验收：维修完成后，由用户验收并签字确认。
6. 回访反馈：服务结束后，进行用户满意度回访，收集反馈意见。
三洋帝度冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1、本冰箱购买时就要关注服务。消费者在购买家用本冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
2、妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本冰箱安装后要保存好本冰箱包装中自带的“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫诉求]时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。
3、选择正规的维修网点。消费者不要轻信非本冰箱品牌的维修渠道，应通过本冰箱说明书、品牌商家网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方 |
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