伊莱克斯咨询电话:4006-189123
伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务说明:
客户服务规范
冰箱坚持“以客户为中心”的服务理念,制定了一系列客户服务规范,包括但不限于:
- 快速响应:确保在承诺时间内给予客户初步反馈。
- 专业服务:技术人员需具备专业资质,提供准确、高效的解决方案。
- 透明沟通:与客户保持开放、透明的沟通,及时告知服务进展与费用情况。
- 尊重客户:尊重客户意见,积极处理客户投诉与建议。
行为规范与合规
冰箱要求所有服务人员严格遵守公司规章制度及行业规范,包括但不限于:
- 遵守职业道德,保护客户隐私与商业秘密。
- 遵守安全操作规程,确保作业安全。
- 遵守环保法规,妥善处理废旧部件与废弃物。
- 廉洁自律,拒绝任何形式的贿赂与腐败行为。
伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
1. 全国维修服务:伊莱克斯提供全国范围内的维修服务,消费者可以拨打客服热线或者登录商家进行查询,客服人员会提供专业的咨询服务。
2. 产品保修:伊莱克斯所有产品均遵守国家“新三包服务”政策,即7天无理由退货,15天换货,以及在质量有问题的情况下可以在保修期内提供维修服务。同时,对于不同的产品系列,伊莱克斯还提供了具体的保修期限,例如家用机、采暖机等产品的保修期为6年。
3. 24小时上门服务:伊莱克斯在全国范围内实行24小时用户预约上门服务,无论是中心城市还是偏远地区,都能享受到及时、专业的维修服务。
4. 建立顾客档案:为了更好地服务客户,伊莱克斯会为每位顾客建立档案,并定期进行回访,实行产品跟踪和电话回访,确保客户的满意度。
5. 全国24小时服务热线:消费者在需要服务时,可以拨打全国24小时服务热线电话,伊莱克斯的客服人员会尽快为您解决问题。 |