海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务标准
1. 响应速度：确保24小时内对客户咨询或报修请求给予初步响应，紧急情况1小时内响应并安排上门。
2. 专业技能：所有服务人员均经过严格筛选与专业培训，持有相关岗位证书，确保服务过程的专业性和高效性。
3. 透明报价：服务前明确告知客户服务内容及费用标准，无隐形消费，让客户明明白白消费。
4. 质量保证：服务完成后，提供一定期限内的质保服务，对服务质量负责到底。
5. 客户体验：注重服务过程中的每一个细节，力求给客户带来温馨、便捷、高效的服务体验。
上门规范
1. 着装统一：服务人员上门时，需穿着热水器统一工作服，佩戴工作牌，展现专业形象。
2. 礼貌沟通：进门前敲门并自我介绍，服务过程中保持礼貌用语，尊重客户隐私。
3. 工具齐备：携带专业工具箱，确保所有工具干净、整洁、无损坏，满足服务需求。
4. 现场保护：服务过程中注意保护客户财产，使用防尘布、鞋套等物品减少污染。
5. 清理收尾：服务完成后，清理现场，恢复原状，确保客户环境整洁如初。
海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、要了解自己的热水器是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规热水器面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的热水器，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的热水器或者按规定退货。
4、消费者与经营者发生消费纠纷时，要及时 |
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