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康泉热水器/燃气灶/油烟机维修咨询服务电话 全国24小时高效快捷热线号码

详细说明

    康泉咨询电话:4006-189123

康泉热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明:

三包政策详解



根据国家相关法律法规,热水器产品实行“包修、包换、包退”的三包政策。具体规定如下:

- 包修:自购买之日起,在正常使用情况下,产品出现非人为损坏的性能故障,享受一定期限内的免费维修服务。

- 包换:在三包有效期内,如产品出现符合换货条件的严重质量问题,用户可选择换货。

- 包退:在特定条件下(如产品自售出之日起7日内,发生性能故障且无法修复等),用户有权要求退货。



维修服务流程



1. 报修:用户可通过热水器官方网站、客户服务热线或指定维修服务网点进行报修。

2. 受理:维修服务中心收到报修信息后,将迅速确认故障情况,并安排服务人员与用户联系。

3. 上门服务:在约定时间内,专业维修人员将携带必要工具及备件上门服务。

4. 故障检测与维修:维修人员现场检测故障,如需更换配件,将遵循配件更换规定执行。

5. 服务完成:维修完成后,维修人员将向用户说明维修情况,并请用户签字确认。

6. 回访:维修完成后,维修服务中心将进行电话回访,了解用户满意度及后续需求。



康泉热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明:

1. 目标:让所有的用户感动。

2. 理念:带走用户的烦恼,留下我们的关怀。

3. 要求:全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;全方位——提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及维修的巡检、维修、保养服务;全专业——专家级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。

4. 四个不漏:一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

5. 免费安装:专业人员免

 
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