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火星人集成灶/燃气灶维修咨询服务电话 全国24小时严格规范热线号码

详细说明

    火星人咨询电话：4006-189123

火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：

三包政策详解



根据国家相关法律法规，集成灶产品实行“包修、包换、包退”的三包政策。具体规定如下：

- 包修：自购买之日起，在正常使用情况下，产品出现非人为损坏的性能故障，享受一定期限内的免费维修服务。

- 包换：在三包有效期内，如产品出现符合换货条件的严重质量问题，用户可选择换货。

- 包退：在特定条件下（如产品自售出之日起7日内，发生性能故障且无法修复等），用户有权要求退货。



维修服务流程



1. 报修：用户可通过集成灶官方网站、客户服务热线或指定维修服务网点进行报修。

2. 受理：维修服务中心收到报修信息后，将迅速确认故障情况，并安排服务人员与用户联系。

3. 上门服务：在约定时间内，专业维修人员将携带必要工具及备件上门服务。

4. 故障检测与维修：维修人员现场检测故障，如需更换配件，将遵循配件更换规定执行。

5. 服务完成：维修完成后，维修人员将向用户说明维修情况，并请用户签字确认。

6. 回访：维修完成后，维修服务中心将进行电话回访，了解用户满意度及后续需求。



火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：



（1）火星人集成灶保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。



（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《火星人产品服务收费手册》收取相关费用。



A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。



B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。



C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。



D.收费维修前，服务工程师应主动出示《火星人产品服务收费手册》，在更换配

 
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