厨壹堂咨询电话：4006-189123
厨壹堂集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务体系及职责
1. 服务网络构建：集成灶建立了覆盖全国的服务网络，包括官方服务中心、授权服务商及线上服务平台，确保用户能够便捷地获得服务支持。
2. 服务团队职责：
- 客服团队：负责接听用户咨询、投诉，提供初步解决方案，并引导用户进入后续服务流程。
- 技术支持团队：提供专业技术咨询，解决产品使用中的疑难问题。
- 安装维修团队：负责产品的安装、调试、维修及保养服务，确保产品正常运行。
- 维修服务管理团队：监督服务质量，处理用户投诉，不断优化服务流程。
服务承诺与规范
1. 快速响应：接到用户服务请求后，24小时内给予回复，并尽快安排服务。
2. 专业服务：所有服务人员均经过专业培训，持证上岗，确保服务专业、高效。
3. 透明收费：服务前明确告知用户服务内容及费用，杜绝隐性消费。
4. 保修承诺：严格按照国家相关规定及产品保修条款执行，提供完善的维修服务保障。
厨壹堂集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
厨壹堂的集成灶保修条款：
1. “三包”标准：在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。
2. 有效期计算：“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用集成灶用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用集成灶，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经厨壹堂授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭 |
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