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美的集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程管理
集成灶服务流程管理包括接单、派单、实施、验收、反馈等多个环节，确保服务过程标准化、透明化：
- 接单时详细记录客户需求，快速响应。
- 派单时根据技术人员专长合理分配任务。
- 实施过程中严格按照服务标准操作，确保服务质量。
- 验收时与客户共同确认服务效果，确保客户满意度。
- 反馈阶段收集客户意见与建议，不断优化服务流程。
客户管理与关系
集成灶重视每一位客户，致力于建立长期稳定的客户关系：
- 建立完善的客户档案，记录客户基本信息与服务历史。
- 定期回访客户，了解产品使用情况，提供必要的技术支持与保养建议。
- 开展客户满意度调查，收集反馈意见，持续改进服务质量。
- 举办客户活动，增强客户归属感与忠诚度。
美的集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. “三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费），“三包”有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用集成灶，对其降价部位不再实行“三包”责任。
3. 下列情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经美的授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。
4. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用集成灶用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。 |
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