海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、三包服务内容
1. 三包服务定义：三包服务指的是商家在销售产品或提供服务时，对消费者提供的售前、售中、维修三个阶段的全面保障，具体包括质量保障、服务保障和价格保障。
2. 具体服务内容：
- 售前保障：在购买商品或服务之前，商家提供的各种咨询、介绍、试用等服务，帮助消费者了解产品或服务的特点、功能和优势，从而做出明智的购买决策。
- 售中保障：在购买商品或服务的过程中，商家提供的支付、物流、安装等服务，确保消费者在购买过程中能够顺利完成交易，并尽快获得产品或服务。
- 维修保障：在购买商品或服务之后，商家提供的维修、保养、退换等服务，确保消费者在使用产品或服务的过程中能够得到及时的解决方案和支持。
二、服务流程与规范
1. 报修流程：
- 用户需求向维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
- 修理人员上门后进行故障检查，确定故障原因，并与用户协商维修费用（如非保修期）。
- 维修完成后，修理人员与用户一同进行产品检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。
2. 服务规范：
- 所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供。
- 维修过程中，如需更换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保旧配件不被退回出售公司。
- 维修服务全程公开透明，后期同步跟踪查询。
三、不属于免费服务范围的情况
1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的。
2. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
3. 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的产品。
5. 因不可抗力造成损害的。 |
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