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详细说明

    西门子冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务

西门子咨询电话：4006-189123

西门子冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：

一、免费维修条件



1. 保修期内：产品在三包有效期内出现质量问题，消费者有权享受免费维修服务。

2. 凭证齐全：在申请免费维修时，消费者需要提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）和产品保修卡，以证明产品在保修期内且购买渠道正规。

3. 非人为损坏：产品故障需为非人为因素导致，如产品设计、制造或材料缺陷等。



二、收费维修情况



在以下情况下，西门子可能会提供收费维修服务：



1. 无有效凭证：消费者无法提供有效的购买凭证或保修卡。

2. 凭证不符或涂改：提供的凭证与产品实际信息不符或存在涂改情况。

3. 人为损坏：产品因消费者使用、保管不当造成损坏。

4. 不可抗力：因不可抗力造成的产品损坏，如自然灾害等。

5. 超期：产品超出三包期限后出现故障。



三、退换货政策



退货条件：在产品售出之日起一定期限内（通常为7日内），如发生主要性能故障且消费者选择退货，销售者应当按发票价格一次退清货款。

换货条件：在产品售出之日起一定期限内（如15日内或三包有效期内），如发生性能故障且符合换货条件，销售者应当为消费者免费调换同型号同规格的产品。

折旧费：对于不符合退换货条件但用户坚持要求退换货的，可能会按照一定比例收取折旧费。



四、服务流程



1. 报修：消费者需向西门子官方维修服务网点进行报修，并提供相关凭证。

2. 上门检测：维修人员会尽快上门检测产品故障，并判断故障原因。

3. 费用协商：如属于收费维修范围，维修人员会与消费者协商费用并征得同意。

4. 维修或更换：根据检测结果，进行维修或更换相应部件。

5. 检测验收：维修完毕后，维修人员会与消费者一同检测产品是否恢复正常使用。

6. 开具证明：在收费维修的情况

 
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