TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、三包期限与退换货政策
1. 退机条件：
- 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可以选择退机。
- 自出售之日起一年内，若产品因主要性能故障联系维修两次以上仍无法修好，用户坚持退机的，TCL将予以退机处理。
2. 换货与修理：
- 在产品售出之日起7天内，若发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。
- 在产品售出之日起15天内，若发生性能故障，用户可选择换货或修理。
- 在整机三包有效期一年内，若因性能故障修理2次仍不能正常使用，TCL可免费为用户更换同型号产品。
二、免费服务与收费服务界定
1. 免费服务范围：
- 在三包有效期内，且能提供有效三包凭证和购买凭证的情况下，TCL将提供免费维修服务。
2. 收费服务范围：
- 无法出示三包凭证或三包凭证与产品型号不符、涂改。
- 消费者因使用、保管不当造成损坏。
- 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。
- 处理品或已超过包修期的产品。
- 未经TCL许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
- 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。
三、服务流程与规范
1. 报修流程：
- 用户需求向维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如在保修期内）。
- 修理人员上门后，对产品进行故障检查，并确定故障原因。
- 若非保修期，需与用户协商费用并达成一致后进行修理。
2. 修理与检测：
- 修理完毕后，修理人员需与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能正常使用。
- 收费修理时，服务网点应使用原厂配件进行替换，并不得将旧件退回出售公司。 |
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