一、问题状态代码
编号 代码 描述
1 新建 问题被识别并创建
2 已分派 问题已被分派给问题分析专家
3 已提交方案 问题分析专家在找到问题根本原因后，进一步分析并提交问题的解决方案或变通方法
4 关闭 问题请求人已对问题处理结果进行了确认，并同意关闭问题
二、问题关闭代码
问题关闭代码 描 述
成功 通过彻底的解决方案解决问题
无法实施 已找到问题解决方案，但由于目前条件/资源的限制而无法处理
三、问题信息项
序号 信息项 说明
1 问题编号 问题单流水号
2 问题状态 参见“问题状态”定义
3 问题登记时间 问题单记录在系统中的实际登记时间
4 问题提交人 问题提交人的姓名信息
5 问题标题 问题的简要描述
6 问题描述 问题的详细描述
7 问题优先级 参见“问题优先级”定义
8 分配人员 被分派的问题分析专家
9 问题实际受理时间 问题分析专家正式开始处理问题的时间点
10 问题方案提交人 提交问题解决方案/变通方法的人员姓名
11 问题提交方案时间 找到问题的解决方案/变通方法的时间点
12 关联配置项编号 问题关联的配置项记录的编号
13 关联变更单号 问题引发变更记录的单号
14 关联事件单号 引发问题的事件单号
15 结束代码 参见“问题关闭代码”定义
16 关闭时间 将事件状态设置为“关闭”的时间点 |
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